Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru

Tovar je možné vrátiť do 90 dní odo dňa, kedy bol doručený podľa sledovania zásielky, alebo počas obdobia stanoveného príslušnými zákonmi.
Ak od doručenia prešlo viac dní, než povoľujú tieto podmienky, žiaľ, nemôžeme vám ponúknuť kredit, výmenu ani vrátenie peňazí.

Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť nepoužitý, v rovnakom stave, ako bol doručený, a v pôvodnom balení v nepoškodenom stave.

Všetky náklady spojené s vrátením tovaru hradí zákazník.

Zrušenie objednávky

Objednávky nie je možné meniť, zrušiť alebo žiadať o vrátenie peňazí pred ich doručením, okrem niekoľkých výnimočných prípadov.
Ak sa chcete informovať, či spĺňate podmienky na zrušenie pred odoslaním, kontaktujte nás na náš email info@luxpohare.sk do 12 hodín od zadania objednávky. Pokúsime sa vyjsť vám v ústrety.

Túto politiku máme preto, lebo väčšina zákazníkov uprednostňuje rýchle doručenie. Objednávky odosielame na spracovanie do 12 – 24 hodín od ich prijatia. Vzhľadom na to, že spolupracujeme s viacerými dodávateľmi a partnermi, často nie je možné už podanú objednávku upraviť.

Reklamácie a vrátenie peňazí

Pokiaľ nie je uvedené inak, vrátenie peňazí je možné iba v prípade, ak je tovar chybný alebo poškodený z výroby, počas prepravy, alebo v dôsledku našej chyby.

Takýto tovar je potrebné nahlásiť do 72 hodín od doručenia vrátane priložených fotografií, ktoré jasne zobrazujú chybu alebo poškodenie. Po schválení vám podľa nášho uváženia vrátime peniaze (bez nákladov na dopravu), alebo vám pošleme nový produkt.

Produkty v nepoškodenom stave môžu byť v niektorých prípadoch vymenené za iný produkt alebo obchodný kredit, mínus poštovné a manipulačné poplatky.

Nasledovné položky nie sú oprávnené na vrátenie, výmenu ani obchodný kredit (pokiaľ to nevyžaduje zákon):

  • Poštovné a manipulačné poplatky

  • Tovar zakúpený v zľave alebo v rámci akcie „zaplať len poštovné“

  • Darčekové poukážky a digitálny obsah

  • Potraviny, káva, semená, kvety a iné rýchlo sa kaziace produkty

  • Kozmetika, osobné a intímne produkty

  • Nebezpečné materiály alebo horľavé kvapaliny/plyny

Čiastočné alebo žiadne vrátenie môže byť poskytnuté, ak:

  • Produkt nie je v pôvodnom stave, je poškodený alebo chýbajú jeho časti, ktoré neboli poškodené našou chybou

  • Produkt je vrátený po viac ako 14 dňoch od doručenia

Zákazník je zodpovedný za všetky colné poplatky a dovozné clá. Nehradíme tieto poplatky ani za ne neposkytujeme náhradu.

Doprava a vrátenie

Zákazník je zodpovedný za náklady na vrátenie tovaru. Poplatky za poštovné a manipuláciu sa po odoslaní objednávky nevracajú. Ak vám bola ponúknutá doprava zdarma, chápete a súhlasíte, že náklady na pôvodné odoslanie sa nevracajú.

Dôvodom tejto politiky je, že doprava a logistika sú jednými z najväčších nákladov malých firiem. Ak zákazník tovar vráti, tieto pôvodné náklady nie je možné spätne získať od prepravcu.

Meškanie alebo neobdržané vrátenie peňazí

Ak ste ešte neobdržali vrátené peniaze, majte na pamäti, že banky zvyčajne spracovávajú vrátenia 5 – 7 pracovných dní. Tento proces závisí od politiky vašej banky.

Ak ubehlo viac ako 7 pracovných dní od nášho potvrdenia o vrátení, kontaktujte svoju banku.
Ak po 10 pracovných dňoch problém pretrváva, kontaktujte nás a preveríme situáciu s naším platobným partnerom.

Postup pri vrátení tovaru

Ak chcete vrátiť zakúpený produkt, kontaktujte nás na náš email info@luxpohare.sk s predmetom: „Vaše priezvisko_objednávka číslo“.
Žiadosť o vrátenie musí byť podaná do 30 dní od doručenia objednávky. V správe uveďte dôvod vrátenia, popis a kód produktu.

Po schválení vrátenia vám zašleme formulár, ktorý priložíte k balíku.

Tovar ostáva vo vašom vlastníctve, kým ho fyzicky neobdržíme späť na našu alebo určenú adresu.
Odporúčame zvoliť službu s možnosťou sledovania zásielky alebo poistením pre prípad straty.

V niektorých prípadoch vám môžeme ponúknuť vrátenie peňazí aj bez potreby zaslania tovaru späť. V takom prípade si však ponechávate vlastníctvo tovaru.

Darčeky

Ak bol tovar označený ako darček a bol zaslaný priamo vám, dostanete darčekový kredit v hodnote vráteného tovaru, mínus náklady na dopravu. Po prijatí vráteného tovaru vám zašleme kód pre kredit na váš email.

Ak nevieme overiť, že tovar bol zakúpený ako darček, musí sa na nás obrátiť pôvodný kupujúci.

Po prijatí vrátenia

Po prijatí vráteného tovaru vám pošleme potvrdzovací e-mail.
Po kontrole vráteného produktu vás budeme informovať o tom, či vám bude priznaný obchodný kredit, výmena alebo vrátenie peňazí.

Ak bude vaša žiadosť schválená, spracujeme výmenu, kredit alebo vrátenie na pôvodný spôsob platby podľa podmienok vašej banky.

Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností nás, prosím, kontaktujte e-mailom na info@luxpohare.sk
Náš tím zákazníckej podpory je k dispozícii 24/7 a odpovie vám čo najskôr.